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“京东服务+” 全期线上销售额同比增长436% 服务成消费新趋势

字号+ 作者:admin 来源:seo博客 2020-08-05 16:15 我要评论( )

今年京东11.11大促以破竹之势,走到广大消费者面前,2044亿元定格的那一瞬间全场欢呼,引爆了美好生活,电商行业又一次迎来大丰收。然而,与往年不同的是,消费水......

今年京东11.11大促以破竹之势,走到广大消费者面前,2044亿元定格的那一瞬间全场欢呼,引爆了美好生活,电商行业又一次迎来大丰收。然而,与往年不同的是,消费水平的提升让用户对品质生活提出更高的要求,消费者不仅仅关注产品本身,对产品后端服务也逐渐重视起来。这一观念的转变,直接表现在11.11的销量数据里。

11.11期间,“京东服务+”在服务市场11.11中拿出了亮眼的成绩。作为京东物流旗下高品质服务平台,“京东服务+”11日单日线上订单同比增长超10倍,全期线上销售额同比增长436%,越来越多的消费者开始关注商品购买后的长链服务及后端服务。

“京东服务+” 全期线上销售额同比增长436% 服务成消费新趋势

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好服务也过节,11.11 3C数码类用户最会享服

今年11.11,“京东服务+”整体呈现上涨趋势。电脑DIY装机位居服务单品第一,订单同比增长631%,越来越多的消费者不再满足电脑自带的单调属性,定制化、个性化渐渐受到追捧。热水器清洗位居第二,订单同比增长超5倍;位居第三的是手机换电池服务,订单同比增长169%。人们在追求新潮好物的同时,对于旧物的维修保养意识也逐步加强。

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享服人民遍全国,男女老少皆享服

今年11.11,北上广等一线城市依然是服务市场的出彩地,购买电脑DIY装机服务、手表维修服务、手机维修服务等订单量较多。另外,“京东服务+”的足迹已走向更多城市,绥化以奢侈品养护服务被评为向往享福的榜单,四五线城市的消费者在生活品质追求方面丝毫不逊色一线城市。

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另外,就年龄层面来说,不同年龄人群的兴趣爱好、社会角色带来了不同的消费需求,80后、90后、00后的消费需求也呈现明显的差异化,据数据显示,80后较爱电脑DIY装机、90后热衷奢护养护服务、00后必备手机换屏,有了对人群需求的了解,相信“京东服务+”会更有针对性的提供给广大消费者优质服务。

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纵观享服指数在城市、年龄、性别以及星座的表现,不同人群、地域维度呈现千人千面的需求。目前“京东服务+”的服务领域已覆盖37个服务品类和近7000个服务产品,而在将来,我们期待 “京东服务+”有更多的服务展品加入其中,满足用户越来越高的服务需求。

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多领域布局,好服务全国享

本次11.11,“京东服务+”优异的成绩依赖于其长期以来对服务市场的布局,一方面,“京东服务+”自上线后,便不断拓展业务和服务能力,目前已涵盖手机数码、电脑办公、家电、家居家纺等品类的安装维修、清洗保养等服务,“京东服务+”致力于让消费者在“京东服务+”平台能享受一站式购物体验。

另一方面,“京东服务+”不断进行下沉市场的布局,实现服务的广泛覆盖,目前已在全国自建近2万平米的7大高标准维修中心,让消费者足不出户即可享受高品质的取送修服务,同时针对上门服务甄选优质资源布局5000多个服务网点,通过遍布全国各区县的京东帮服务店辐射广大农村地区,提供配送、安装、拆旧一体的服务,不断提升服务时效,目前大部分区域已经实现24小时的安装服务。

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此外, 11.11期间,“京东服务+”推出 “乱收费双倍赔”“爽约赔付”“不满意免单”等服务承诺,将此前的部分品类的送装一体服务升级为送、装、拆旧一体等系列标准服务,加强服务能力的完善。同时,“京东服务+”还在自营化管控上持续加码,着力在全国数十个核心城市布局自营网点,不仅从下单、履约到系统、客服,全面实行自营式标准化规范,还通过GIS定位的智能派单,系统直接优选优秀工程师,实现半小时内极速上门服务。依托于工程师的京匠培训体系,通过校企合作和实训基地,定向培养自营工程师的全品类的专业技能,加强专业规范与技术升级的培训,从而更好保障消费者的服务体验与时效。

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除了消费者端的布局,“京东服务+”已与500家知名品牌达成合作,11.11期间联合佳能、惠普、联想、好太太、中兴等伙伴共同发力大促保障,为服务加持。

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在全民享服背后,”京东服务+” 旨在搭建一个自营化体系,通过流程、强管控,及系统国际伟德手机版1946,让消费者在京东能实现从产品到服务的一站式购买,为消费者提供透明化、标准化的高品质自营化服务,成为中国最值得信赖的高品质服务平台。

来源:首席电商观察

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